Refund policy
Cambios
-Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente puede ser cambiado o devuelto en un plazo máximo de tres (3) días a partir de la fecha que indique el número de rastreo que el paquete fue entregado.
-Nos reservamos el derecho de negar cualquier tipo de devolución sin una razón válida.
-Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron enviados, sin haber sido utilizados, y con las etiquetas originales en buen estado. Se le otorgara un crédito para comprar en nuestra tienda online.
-No se hará devolución de dinero.
- Se tomará el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.
-El cliente será responsable de efectuar el cambio o devolución de el/los productos a través del envío por correo dentro de 3 días laborables debe proveer número de rastreo durante este periodo de tiempo, el envío del cambio es costo del cliente.
-Todos los gastos de envío serán costeados por el cliente.
-Importante: no se realizan cambios de accesorios, trajes de baño, toda prenda que tenga "bodysuit", mercancía en especial, ropa blanca, articulos en preorden, ropa de temporada (noviembre y diciembre) y las faldas exclusivas (handmade). La venta es final.
-El crédito en tienda, se emitirá una vez recibida la prenda y verifiquemos que el mismo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales.
-Tendrá 30 días a partir del inicio de la devolución para usar su crédito. Si no se usa dentro de estos 30 días el crédito expirará (no se podrá utilizar más).
-El crédito se dará en forma de código de descuento para que sea utilizado para su próxima compra.
-La mercancía que sea comprada con el crédito de la tienda no tiene devolución y será considerada como venta final.
-Si el crédito a redimir es un crédito adquirido en algún sorteo o “giveaway” la venta será final.
Pasos:
1. Envíanos un mail a fashionshackpr@gmail.com o contáctanos a través de nuestras redes sociales Facebook e Instagram.
2. En el email o mensaje, indícanos la siguiente info:
- Numero de Pedido y producto a cambiar o devolver.
- Motivo: cambio o devolución, ya sea cambio por otro artículo o para crédito en web en tu próxima compra.
- Con esta información, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para coordinar el cambio o la devolución en el menor tiempo posible.
Preorden:
- Venta Definitiva: Cualquier preorden compuesta únicamente de productos solicitados por el cliente se considerará una transacción definitiva y no podrá ser cancelada ni reembolsada. Al hacer la misma está aceptando estos términos y condiciones.
- Depósito del 50%: Con el propósito de garantizar la reserva de los productos en la preorden, el cliente deberá realizar un depósito equivalente al 50% del valor del producto (excluyendo los gastos de envío). Este depósito no es sujeto a reembolso.
- Estimación de Tiempo de Entrega: Se proporcionará al cliente una estimación de la fecha de entrega prevista. No obstante, no asumimos responsabilidad por retrasos imprevistos en el servicio de mensajería o envío.
- Notificación de Disponibilidad: Una vez que el producto esté disponible en nuestro almacén, se notificará al cliente para proceder con el pago del 50% restante, más los costos de envío. El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas para completar dicho pago. En caso de no hacerlo, se perderá el depósito inicial. El período de 24 horas se inicia a partir del momento en que se envía el primer mensaje de notificación. Se enviarán recordatorios adicionales, y si el cliente no responde, se considerará la pérdida del depósito.
- Entrega Post-Pago: Una vez que se haya realizado el pago completo, se procederá a enviar el producto lo más pronto posible.